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Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para proceder a realizar un cambio o devolución en Zwanzig, lo puedes hacer a través de nuestro portal de devoluciones.
En el portal podrás optar por un reembolso o un cambio de talla.
El reembolso se realizará automáticamente en cuanto el paquete haya sido comprobado en nuestro almacén. Este proceso puede tardar entre 1 y 10 días desde la recepción del paquete.
El plazo de devolución no puede exceder los 14 días desde que el cliente recibe el paquete en su domicilio. ZwanzigBrand podrá devolver el paquete al cliente si el producto se encuentra lavado, sin etiqueta o con signos de haber sido usado.
A la hora de realizar un cambio o devolución, estos serán los cargos asociados a la recogida y envío del pedido a nuestro almacén:
Cambio de talla (España Península): 4,99 €
Reembolso (España Península): 6,99 €
Cambios y reembolsos Baleares: 6,99 €
Cambios y reembolsos Canarias: 15 €
Cambios y reembolsos en Europa: 15 €
No se aceptan cambios ni reembolsos en el resto del mundo
Los segundos cambios de talla contendrán un sobrecoste adicional de 6,99 € por cada envío.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido una vez recibido, te invitamos a contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o cambios, siempre dentro de los plazos establecidos.
Respecto a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, no será posible su devolución.
Los pagos realizados mediante tarjeta regalo no serán aptos para realizar cambio de talla ni devolución.
Informamos de que no se hacen entregas los sábados, domingos ni festivos.
Además, los plazos pueden verse afectados durante períodos especiales como Navidad, Black Friday o rebajas debido al alto volumen de envíos.
ZwanzigBrand ofrece, de forma excepcional, un periodo ampliado de devoluciones hasta el 15 de enero de 2026 para todos los pedidos realizados durante la campaña.
Las devoluciones gestionadas después de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido no generan reembolso al método de pago original.
En su lugar, se otorgará una tarjeta regalo por el importe del producto devuelto, sin caducidad, que podrá utilizarse en cualquier compra futura en nuestra web.
En el caso de productos equivocados o con desperfecto, procederemos a la devolución íntegra del importe conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días.